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云知声携手民生银行信用卡中心打造“智能客户联络体系”

2020-05-21 08:00      点击:

  随同人工智能技能的不断进步,智能企服中心建造正在成为银行、金融、稳妥等职业重视的焦点。据权威机构 Gartner 的猜测显现,到 2020 年,85% 的客户交互将不再由人类处理,而是经过人机交流方法为客户供给高品质、专业性的服务。GqC

  与传统人工客服比较,智能客服将人力从冗杂的机械问答中解放出来,然后聚集于有温度的、更高阶的个性化服务。后者在时刻运用率、运维本钱、服务功率等方面的优势,也将为企业发明更大的边沿收益。GqC

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  2018 年,云知声推出“嘀咕”智能电话机器人计划。面向客服答疑、银行金融、下单查询、政务处理、会员关心、会议邀约、服务预订等语音交互运用的典型场景,可供给包含常识图谱、话术定制、人性化对话、数据回流/剖析等全流程服务支撑。GqC

  其间,在金融范畴,云知声携手我国民生银行(以下简称民生银行)信用卡中心,一起建造的民生信用卡中心“智能客户联络系统”,有用操控了客户联络本钱,成为业界数字信用卡中心建造的一个奇点,该协作事例当选《银行家》杂志“我国金融立异作用巡展”。凭借这套系统,民生银行信用卡中心“无微”不至,在客户最需求的时分“秒回”客户需求;另一方面,智能客户联络中心建造,也带来交互体会的不断优化与进步,增强了客户的好感与信赖度。GqC

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  在云知声业界抢先的智能语音、言语技能支撑下,民生银行信用卡中心“智能客户联络系统”已掩盖客户用卡全生命周期,在前端能够使服务愈加个性化,支撑存量客户运营、穿插出售、精准营销等各事务场景,智能的处理和发掘现有客户价值,一起快速拓宽潜在新客户;并运用天然语义了解、意向性剖析、机器学习等技能,进步客户体会以及成功率;在中端能够支撑各类金融买卖和剖析中的决议计划,使决议计划愈加智能化;在后端用于危险辨认和防控,使处理愈加精细化。GqC

  该系统的成功建造,也促进民生银行信用卡中心获客商业形式的立异,为民生银行信用卡获客事务开展带来了明显进步,线上网申和电销途径、线下营销团队每日均匀成功核准发卡的作用进步35%。其间电销发卡团队缩编近百人,全国各营销中心地推团队缩编数百人。GqC

  智能客户联络系统 助推发卡量稳步增长GqC

  民生银行信用卡中心智能客户联络系统,以与云知声协作建造的 AMG 智能语音外呼途径作为触达客户的途径,将大数据途径和智能风控决议计划途径作为支撑的形式,改动了传统的信用卡职业获客商业形式。GqC

  2018年民生信用卡净收入和职责赢利全行榜首,累计发卡打破千万张,这套智能客户联络系统,有用助力线上、线下发卡。依托于这套系统,民生银行信用卡中心撤销了全国各分支机构很多的地推营销人员编制,节省了很多的人力本钱;一起也极大的进步了现存营销团队的产能,运用智能客户联络系统挑选出来的高意向精准客户名单,营销团队的作业功率、成单率大幅攀升。GqC

  一站式服务全面惠及信用卡客户GqC

  在卡片激活事务场景中,由传统的等候客户主动激活或许单一的简略告诉,转化为全新的选用智能语音外呼触达为客户主动处理的形式,能够为客户回答一切卡片激活的相关问题,为契合在线处理条件的客户供给直接在线激活功用、并可一起设置查询暗码、买卖暗码,一起奉告客户卡片激活后所享有的各项权益。整套完好的服务系统简化了客户需求屡次多途径的处理以及咨询环节,极大节省了客户处理时刻,并在必定程度上进步了卡片激活率及卡片运用率。GqC

  高效的智能语音交互GqC

  AMG智能语音外呼途径以云知声业界抢先的文本语音组成、语音辨认、天然语义了解、机器学习等技能为依托,文本语音组成对文本文件进行实时转化,能够关于客户名字、商户称号等实时动态播报,添加了系统感触度、可信度。语音辨认技能将人类的语音中的词汇内容转化为计算机可读的输入,运用该技能,能够在线经过客户的语音输出,捕捉客户目的,供给场景丰厚的常识问答、事务解说等,极大进步了交互性。天然语义了解的运用,根据直接或直接获取到的文字信息,进一步剖析客户的目的、情感,一起能获取客户额定的诉求,为进一步进步服务供给很多的实在数据。GqC

  智能风控决议计划GqC

  智能客户联络系统在辨认用卡危险后,榜首时刻经过 AMG 智能语音外呼途径触到达客户,为客户准确描绘用卡信息供客户承认,假如卡片呈现危险可榜首时刻为客户的卡片进行止付,防止进一步的丢失。而经过智能语音交互技能,可为客户在线遍及危险常识,回答客户问题,消除客户疑虑,经过一系列的智能危险预警,真正为客户打造最安全的用卡环境。GqC

  AMG 智能语音外呼途径现在现已掩盖了全卡中心整个生命周期的事务系统,贯穿各个适用于语音联络的事务场景,已树立一整套事务逻辑系统,事务场景不断丰厚、完善。GqC

  简捷易用的同伴GqC

  银职事务的复杂度为客户服务带来极大的不方便,客户经常呈现因为繁琐的操作无法处理事务。为了添加事务处理的简易性和快捷性,民生银行信用卡中心经过与云知声协作,依托语音交互形式替代传统的按键操作,客户只需求经过语音交互表达需求,系统可为客户供给多途径以及智能引荐最快捷的处理途径及方法供客户自主挑选。GqC

  永久在线的同伴GqC

  智能外呼形式既可有用脱节时刻约束,继续跟随客户需求;亦能够保证服务的新鲜度,由实时大数据触发、准实时发动智能外呼,对客户需求“秒回”。经过智能外呼,能够及时对客户进行用卡危险提示,能够及时奉告客户刷卡失利原因,能够在线为客户处理卡片激活、卡片止付、暗码设置、账单分期、在线还款等事务。智能外呼系统供给高并发,高牢靠,7*24小时的服务,释放了人力,并供给了规范化的服务。GqC

  规范牢靠的同伴GqC

  联络客户的号码挑选运用95568官方号码,进步用户的信赖度,防止了运用非官方号码给客户带来的困扰。在实践的交互场景中,外呼设置运用规范事务话术,进步事务规范性,规避了事务处理的危险性,保证用户认同度。GqC

  四重优势,打造智能化电话服务专家GqC

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  AI 技能落地电话场景GqC

  云知声智能电话机器人和 CTI 线路,客户只需刺进一根 E1 电话线,便可完成正常的人机对话;一起也能够与客户已有的外呼中心经过 SIP 中继衔接,支撑呼入和呼出的无缝对接,人机对话流程中支撑与企业云中心事务经过HTPP/HTTPS Restful 接口对接;支撑私有化布置,满足金融职业关于数据安全性和私密性的要求。GqC

  智能断句结合流式交互GqC

  “嘀咕”智能电话机器人计划整合云知声全栈式 AI 技能才能,尤其是“智能断句”和“流式对话”两大关键技能的运用,使得人与机器人之间的信息传递完成双向对流、互不搅扰,并支撑随时打断、信息弥补和纠错。拨通电话后,用户可随时灵话插嘴,系统主动过滤无效语音,只反应有用目的,这样机器人可针对性回答客户疑问,防止答非所问,对话进程如流水般天然顺利。GqC

  智能云呼叫中心GqC

  根据规范信令操控 SIP 协议,电话机器人支撑多媒体语音流通讯服务与双路通话机制,既可与企业的呼叫中心无缝对接,也供给一站式整合 CTI 线路的整套服务。系统选用先进的云计算技能与微服务架构,可有用保证系统的快捷扩容与安全安稳,在不改动企业原有的系统架构的前提下,完成在线晋级扩展系统。GqC

  数据回流剖析GqC

  系统云端大脑可不断剖析外呼数据,发生数据报表,继续提炼更优话术,反哺交互体会,为客户满足进步、流程优化等中心要素供给决议计划依据。此外,经过数据剖析和云知声 AI lab团队一起建立的职业数据中心,数据中心团队能够不断发掘、剖析、建立相关范畴常识图谱,让机器人越来越智能。GqC

  在AI和大数据开展如火如荼的今日,金融服务越来越才智,云知声依托本身人工智能技能与产品优势,以金融职业传统的客户电话联络途径作为打破口,活跃运用人工智能和大数据技能,并结合实践事务场景需求,打造安全可信、更优体会的智能客户联络系统,助力金融企业降本增效,进步市场竞争优势。GqC