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丰巢道歉了

2020-05-19 10:12      点击:

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  当下无人配送或许不能处理丰巢与商场的对立,但至少让“痛点”找到了处理方案。Gp6

  一周时刻,从丰巢宣告收费,杭州、上海部分小区连续“罢用”丰巢,到5月15日首个抵抗小区康复运用丰巢快递柜,丰巢方面也揭露抱歉,宣告延伸免费时刻,事情如同迎来了一个大转弯。Gp6

  不过丰巢的抱歉也好,延伸时刻等办法也好,顾客如同并不配合,而且收费依然势在必行。不去议论丰巢究竟该不该收费,“5毛钱”的超时费真的会让商场介意吗?表面上看起来是“5毛钱”的对立,但实际上却是“配送服务与需求”间的对立。Gp6

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  不记得从何时开端,快递包裹就没有再抵达过用户“手中”了,可是快递公司的运力缺口,让他们又不得不挑选快递柜这一“折中选项”。Gp6

  在“丰巢事情”还在继续发酵时,咱们在想结尾配送究竟怎么才能让快递“到手”?Gp6

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  快递柜服务的究竟是谁?Gp6

  你期望你的快递送到你家吗?“当然想啊,可是有点怕,由于这样我家里的状况就都被知道了。”面临这个问题,“空巢女青年”小谢对“智能相对论”说。Gp6

  关于快递柜的呈现,消费层面其实是一边“欢欣”一边“哀怨”的。快递柜能处理小谢的忧虑,但却又让快递结尾配送的间隔越来越远。Gp6

  “我必定期望快递送到家啊,我家里有人为什么不给我送上去?再说,现在快递电话都不会直接打,就直接放进了快递柜,这危害的是我的权益啊。”不同于小谢,陈小姐是这么以为的。Gp6

  消费商场建议“快递到家”是有理可循的,2018年5月1日,正式施行的《快递暂行条例》也好,或是2019年10月1日施行的,由交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》,都有明确指出“快递公司运用智能快件箱投递快件,应当征得收件人赞同;收件人不赞同运用智能快件箱投递快件的,智能快件箱运用企业应当依照快递服务合同约好的名址供给投递服务。”Gp6

  可是假如站在快递小哥的视点,就又是一番现象。Gp6

  “这真的也是没办法,送不过来,假如硬要将每件快递都送到收件人手里,还不说钱的问题,每天送件速度会慢许多,那时候用户仍是会有定见,我觉得快递柜能让两头都便当,当然现在丰巢要收费了,收件人必定不乐意,咱们也了解。”一位快递小哥告知“智能相对论”。Gp6

  微信大众号“首席人物观”日前发布了一篇《丰巢收费后,我调查了北京CBD一处快递站点》的文章,里边愈加详细的解析了快递小哥与快递柜之间的联系。Gp6

  北京有位快递小哥,每个月大约配送8000左右的包裹,光是丰巢的运用费大约就需求2000多元,为此快递小哥获得了更多的时刻,可以使其完结更多配送。Gp6

  关于0.4-0.45元一次的运用费,快递小哥可以欣然承受,明显他们是在“用钱换时刻”,或者说“用空间换时刻”。Gp6

  当然,快递柜带给快递小哥的进步也是明显的,长沙一位快递小哥告知“智能相对论”,“假如你要我一家家送,或许一个大点的小区,我一上午就要耗在那,但用快递柜却只需30分钟。”Gp6

  可是将快递放入快递柜的处理方案即使关于快递小哥而言,也不是一笔勾销。Gp6

  由于放入快递柜,关于快递小哥而言也是“心虚”的,所以有许多快递小哥在自己配送的快递快要到期时,会挑选取出再次存放的方法,“帮收件人”缴费。Gp6

  其实说白了,快递柜和驿站等服务站点,最大的便当并非是给收件用户,而是快递小哥,快递小哥为了进步功率且商场没有其他处理方案,只能挑选这个相对折中的方法,现在丰巢还要敞开双向收费,顾客当然无法赞同。Gp6

  明显,商场在等待一个愈加优质的处理方案。Gp6

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  丰巢可以活多久?取决的或许不只仅是它自己Gp6

  配送渠道方运力严峻且成本上升,与C端关于配送体会的高要求,两者间的对立并非不行谐和,即使不是经过快递柜。Gp6

  处理这个对立,无非便是两个方面,榜首让快递小哥不必上门,坚持他们的配送功率;第二让收件人不必自取,完结快递到家。Gp6

  怎么做?其实,包含顺丰他们自己以及京东、苏宁,乃至阿里、百度等等公司都现已敞开了这方面的测验,那便是“智能配送机器人”。Gp6

  假如是由机器人给你把快递送上门你乐意吗?“可以啊,这我不会排挤,尽管必定我的日子信息依然会走漏,可是这和现在用手机软件是相同的,都有信息走漏危险,但至少机器人的“安全性”要高许多。”小谢觉得假如结尾配送由机器人完结,她彻底可以承受。Gp6

  “配送机器人”的才能,其实在本年疫情期间就现已获得了很多表现。特别在最严峻的武汉区域,一台台配送机器人络绎在大街、医院等公共场景,一度也引起了不小的热议。Gp6

  “假如把无人配送比作沙滩上的一块宝石,这次疫情在带来配送员部队潮落的一起,也让这块宝石凸显出来”,苏宁物流研究所副院长栾学锋在承受采访时说。Gp6

  现在由机器代替人力来完结结尾配送,在许多B端场景中现已并不罕见,如医院、酒店、写字楼等。Gp6

  一家在B端商场现已完结了配送场景落地的机器人公司YOGO ROBOT在承受“智能相对论”采访时表明,“结尾送件人手不行、C端取件费事,以及疫情带来的无触摸配送需求,客观上进步了B端商场关于机器人结尾配送必要性的认知,加快了B端关于配送机器人的商场需求,我们关于结尾智能的承受程度也越来越高。就YOGO所深耕的楼宇配送场景来说,疫情发作以来,YOGO的无人配送订单上涨了5-10倍,全国新投入运用的机器人现已超越百台。”Gp6

  又例如白犀牛,来自于“百度帮”的一个无人配送范畴草创团队,仅从本年春节到3月份时刻,就完结了300多单的无人配送。Gp6

  尽管现阶段配送机器人还没真实走进大部分人的日子,不过结尾配送说究竟需求的是为商场供给愈加优质的配送服务,机器人的介入或许在处理快递小哥功率问题的一起也能处理包裹到家的需求。Gp6

  曾经说结尾配送是处理终究“一公里”的问题,看来这仅仅是一个开端,未来他们需求处理的或许是“终究500米”。短期内,结尾配送或许呈现智能柜、配送机器人、快递小哥并存的局势。丰巢或许不会“死“,但未来或许会进化成机器人的容貌。Gp6

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  “终究500米”由机器人来跑完Gp6

  “机器人其实是另一种处理思路。有了机器人,相当于用户楼下有了一位可以随时遵从用户呼唤的快递小哥。这位小哥不只可以免费帮你把包裹送到家门口,你还可以挑选自己便当的送达时刻。”Gp6

  比照现在人工的配送的方法,机器人的确可以做到处理“终究500米”的问题。而且在处理“配送服务与需求”的对立之外,机器人能做的不只仅是快递小哥,比如在疫情期间它还承当了消毒、清洁的作业,又或是在平常它也能变身一个移动的广告载体。Gp6

  这种多维度的“复利效应”或许会成为未来商场挑选的要害原因。Gp6

  “比较于干线物流,当时结尾配送的自动化程度和功率依然不高。面临巨大的结尾商场,需求人工智能公司与渠道方、地产物业共同来服务,进步C端的服务体会。”YOGO ROBOT告知“智能相对论”,职业关于C端商场其实充溢等待,却并不盲目。Gp6

  “结尾配送仅仅一个开端,它的实质是经过机器人的移动才能,完结场景的服务需求。新技术不只需求在场景中不断交融,还需求快速习惯场景不断重生的需求。”Gp6

  苏宁、京东也好,阿里、百度也好又或是专心于配送机器人的YOGO ROBOT也好,他们都在加快无人配送的落地,在大方向上职业有着高度的一致性,他们以为“一切C端足够大的B端事务,终究都会往基础设施去开展的,仅仅它必定是一个长时刻的进程。”Gp6

  究竟机器人不只触及硬件,还包含电子、软件、出产……它是一个极端巨大的链路。它需求的是人工智能公司在一个至少以十年为周期的生命维度里,不断创新与开辟。Gp6

  回到此次丰巢的事情傍边,即使有所让步,但终究快递柜仍是走向了收费,丰巢所表现出情绪依然是“硬”,所支撑丰巢可以如此“硬”的原因也是现在商场没有明显的可代替处理方案。Gp6

  丰巢挟“功率”以令“快递”,短期内的确能做到有备无患,由于不论你同不赞同,收件人在结尾配送这一环节越来越在失掉话语权,快递公司愈加不肯献身“功率”,不过这个时刻或许也不会太长了。Gp6

  像职业内部都以为,在未来2-3年内,机器人与智能柜、无人零售等更多的楼宇配套设备打通,也将成为结尾智能化的一部分。在5-10年里职业将会去处理不只限于室内的配送问题。Gp6

  由机器人敞开的结尾配送,你会等待吗?Gp6

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  总结Gp6

  丰巢就像曾经矗立在家门口的一个个“信箱”,在函件被网络“干掉”后,邮箱自可是然的就消失了。尽管包裹明显不会被“干掉”,可是丰巢并不能完美处理配送需求,加上这种“不巴结”的操作,这才引起了广泛的社会评论。Gp6

  当下无人配送或许不能处理丰巢与商场的对立,但至少让“痛点”找到了处理方案。Gp6